1. Режим работы: круглосуточно.
2. Время заселения после 14:00. Время выезда до 12:00.
3. Расчётное время до 12:00. В случае несвоевременной оплаты или несвоевременного продления бронирования, ваше койко-место или номер автоматически возвращаются в свободную продажу. Вы можете воспользоваться услугой "поздний выезд" (с 12:00 до 18:00) на коммерческой основе при наличии свободных мест. За услугу "поздний выезд" взимается плата в размере + 50% от суточной стоимости проживания.
4. Продление сроков проживания осуществляется при наличии свободных мест в хостеле.
5. Если к расчетному часу гость не оплатил продление проживания, отсутствует дольше расчетного времени, о чём не поставил администрацию в известность, администрация оставляет за собой право самостоятельно перенести оставленные вещи в камеру хранения, в этом случае администрация за оставленные вещи (включая ценные) ответственности не несет.
6. Вы можете воспользоваться услугой "ранний заезд" (с 6:00 до 14:00) на коммерческой основе при наличии свободных мест. За услугу "ранний заезд" взимается плата в размере + 50% от суточной стоимости проживания. Если Вы приехали раньше времени заселения, то для хранения багажа и других вещей, можете воспользоваться камерой хранения при наличии свободных мест. Сообщаем Вам, что персонал и администрация хостела не несёт ответственности за сохранность вашего имущества, находящегося вне депозитария (в таких местах как: камера хранения багажа, индивидуальных локерах, кроватных модулях и общих зонах хостела и т.д.). (основания).
7. Проживание в хостеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.5 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853. Заселяющийся гость обязуется предоставить:
Паспорт гражданина РФ.
Заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за пределами РФ)
Свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14 летнего возраста.
Гости хостела, имеющие паспорт, но не достигшие 18 летнего возраста, должны быть в сопровождении родителей, опекунов или других законных представителей. Если гости заселяются без сопровождения, то с собой им необходимо иметь доверенность от родителей или лиц их заменяющих.
Военный билет, удостоверение личности офицера.
Общегражданский паспорт иностранного гражданина.
Заграничный паспорт иностранного гражданина.
Миграционную карту
Патент.
Согласно миграционному законодательству, все иностранные граждане обязаны быть зарегистрированы по месту пребывания не позднее суток с момента прибытия. Иностранный гражданин обязан заранее известить администрацию хостела о своём прибытии и необходимости регистрации по месту пребывания. Услуга по регистрации граждан по месту пребывания бесплатна.
8. При заселении в хостел гость ознакамливается и подписывает правила проживания.
9. Администрация хостела имеет право заселять в номер гостей в независимости от их пола и возраста, религиозной принадлежности и т.д.
10.Администрация оставляет за собой право переселение гостя в категорию номера аналогичную или выше в случае проведения профилактических работ или групповых заселениях.
11. Берегите имущество и оборудование хостела. В случае потери или повреждения, вещей, незамедлительно сообщите об этом дежурному администратору. В случае выявления поломок электрооборудования, мебели другого имущества, находящегося в номере и хостеле, гость обязан сообщить об этом факте администратору. В случае повреждения имущества хостела по вине гостя, гость обязуется возместить понесенный хостелом ущерб в размере, установленном администрацией хостела, согласно прейскуранту на порчу имущества хостела.
12. По желанию гостя номер может предоставляться ему целиком, при условии оплаты стоимости всех койко-мест в номере в полном объеме при наличии свободных номеров.
13. Оплата за весь срок проживания в хостеле осуществляется в момент заезда.
Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный и безналичный расчет. Принимаются к оплате пластиковые платёжные карты «VISA», «MasterCard» «МИР».
14. При условии, что гость не заехал до 00:00 и не уведомил дежурного администратора о времени своего заезда, то бронирование гостя автоматически аннулируется.
15. Бесплатные услуги:
Питьевая вода (многоступенчатый фильтр на кухнях);
Постельное бельё, полотенца;
Смена постельного белья на шестой день проживания;
Душ, принадлежности для душа и одноразовые тапочки в VIP-номере;
Утюг и гладильная доска;
Зона приема пищи: посуда и приборы, холодильники, СВЧ-печи, чайник, чай, сахар;
Спутниковое телевидение в общих зонах отдыха, в номере люкс;
Wi-Fi на всей территории хостела;
Камера хранения багажа;
Сейфовые ячейки;
Платные услуги:
Стирка личных вещей без предоставления стирального порошка – 200 рублей за одну закладку, с предоставлением порошка – 250 рублей за одну закладку. Услуга экспресс-сушка – 100 рублей. Для того, чтобы воспользоваться стиральными машинами, гостю необходимо согласовать время стирки с администратором. Стирка осуществляется гостем самостоятельно, администрация не несет ответственности за качество стирки или порчу белья;
16. Дети и подростки, не достигшие 18-летнего возраста, допускаются только в сопровождении взрослых или разрешительных документов от родителей. При заселении необходимо предъявить Свидетельство о рождении (паспорт) и/или запись в паспорте родителя о наличии детей. Дети от 6-ти лет при заселении в хостеле должны иметь отдельные койко-места.
17. Посторонние лица, с уведомления администратора, при предоставлении документов личности (паспорт) могут находиться в хостеле в период с 12:00 до 18:00 в общей зоне. Лица, пришедшие в гости к постояльцам, должны обязуются предоставить администратору документ, удостоверяющий личность. Администрация в праве без объяснения причин отказать посторонним лицам находиться на территории хостела. В хостеле запрещается нахождение посторонних в жилых комнатах, душевой, кухне, а также передача им электронной гостевой карты, ключей от сейфовых ячеек и кодов шкафчиков.
18. Гости должны заранее предупреждать администратора хостела о своем выезде. В день отъезда гость должен подойти к администратору за 10 минут до времени выезда и:
Возвратить имущество, переданное во временное пользование или аренду, по списку,
Вернуть электронную гостевую карту, ключи от сейфовой ячейки, если гость ею пользовался,
Проверить, не оставлены ли продукты в холодильнике,
В случае утери или порчи имущества, переданного во временное пользование или аренду, с гостя взимается плата согласно прейскуранту на порчу имущества.
19. Проживающие гости обязуются соблюдать тишину с 22:00 до 09:00 часов. В нашем хостеле принято выключать основное освещение спальных комнат в 23:00. Запрещается нарушать покой гостей, проживающих в комнате и в других комнатах хостела. Совершать любые действия, мешающие комфортному проживанию других гостей (просмотр видео без наушников, запись голосовых сообщений или общение по мобильному телефону). Общение с персоналом хостела и его клиентами производятся только в дружественной и деловой форме: на территории хостела запрещается повышение тона и любые формы ненормативной лексики.
20. Территория хостела EsterHouse (жилые комнаты, коридоры, санузлы, кухни, территории общего пользования) - являются зонами общественного пользования, к которым предъявляются требования соблюдения общественного порядка и принятых норм поведения. Запрещено находится в нижнем белье, в полотенце, в прочем виде, не соответствующем общепринятым нормам поведения, как мужчинам, так и женщинам.
21. Соблюдайте чистоту в номерах, в зонах приема пищи, в зонах отдыха, в душевых кабинах, в туалетах. Не оставляйте грязную посуду, грязные столы.
Запрещено:
Находиться с домашними животными на территории хостела;
Курить в помещениях хостела, даже электронные сигареты и вейпы под запретом;
Переставлять, менять функциональное назначение, выносить из номера, переносить с этажа на этаж мебель и постельные принадлежности без разрешения администрации;
Сидеть, лежать, класть сумки, личные вещи на незанятые и неоплаченные кровати, подготовленные для заезда других гостей;
Использовать имущество хостела не по назначению;
Самостоятельно проводить ремонт мебели, электрооборудования, чайников, телевизоров, розеток и т.д.;
Запрещается проносить и хранить в комнатах холодное, огнестрельное оружие, наркотические вещества, алкоголь и опасные вещества;
Оставлять свои личные вещи и полотенца в местах общего пользования (кухня, ванная, туалет), а также оставлять сумки и рюкзаки в общих помещениях;
Выносить продукты и посуду из кухонной зоны;
Оставлять в холодильнике несвежие продукты, необходимо следить за тем, чтобы продукты находились в герметичной упаковке, не оставляйте в холодильнике сильно пахнущие продукты, не загружайте холодильник чрезмерно, обязательно подписывайте свои продукты (указывая ФИО, номер и срок проживания), перед выездом не забывайте забирать или выбрасывать испорченные продукты, запрещается брать чужие продукты, администрация хостела вправе самостоятельно утилизировать неподписанные или просроченные продукты.
Нахождение в аварийных выходах и служебных помещениях без сопровождения персонала
Заселение и нахождение в антисанитарном виде (в грязной одежде со/без зловонным запахом, которая может загрязнять имущество хостела и вещи других гостей).
22. При заезде каждому гостю присваивается определенный номер и кровать. Самовольное переселение и перемещение на другие кровати и/или номера без согласования с администратором запрещено. В случае нарушения данного правила следует незамедлительное выселение гостя.
23. Постельное белье, полотенца входят в стоимость проживания. При выезде полотенца (большое и малое) должны быть готовы к сдаче администрации на стойке ресепшн в специальные бельевые корзины. Постельное бельё меняется на шестой день проживания. В хостеле осуществляется ежедневная уборка номеров и общих помещений. Уборка санузлов проводиться несколько раз в день по графику уборки.
24. Во всех помещениях хостела (в том числе и в туалетах) курить (сигареты и любые электронные устройства для курения) – СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО. За курение в любом помещении, кроме специально отведенных зон на улице, взимается штраф-компенсация, установленный администрацией, за срабатывание пожарных датчиков в режиме онлайн на центральном пульте МЧС г. Москвы – 5000 рублей. За выезд пожарной бригады взимается штраф-компенсация – 50000 рублей. Запрещается употребление любых спиртных напитков, в том числе слабоалкогольных, на территории хостела. Мы не заселяем гостей в алкогольном и/или наркотическом опьянении. В случае употребления алкоголя и/или наркотических веществ на территории хостела администрация оставляет за собой право на немедленное выселение гостя без возврата денежных средств, внесенных за проживание.
25. В хостеле EsterHouse на 3ем этаже, в женском крыле располагаются исключительно женские санитарные узлы. Посещение данных комнат рассчитано только на лиц женского пола. За нарушение данного правила (посещение женских кабин мужчинами) администрация оставляет за собой право на немедленное выселение гостя без возврата денежных средств, внесенных за проживание.
26. При получении ключ-карты гость обязуется бережно хранить его, использовать только по назначению и обязательно возвращать при выезде на стойку регистрации. Каждый раз, покидая номер, необходимо проверять закрытие дверей. В случае потери ключ-карты гость обязуется компенсировать стоимость в размере 1500 рублей.
27. В хостеле в общих зонах установлено круглосуточное видеонаблюдение для вашей безопасности и улучшения качества обслуживания, записи которого при необходимости могут быть переданы только компетентным органам по официальному запросу. Администрация хостела имеет право вызвать наряд охраны/Полиции/Росгвардии/ФСБ, если гость:
Грубо нарушает правила хостела;
Отказывается покидать территорию хостела после окончания срока проживания;
Своими действиями подвергает опасности жизнь и здоровье других гостей или администрации;
Своими действиями подвергает угрозе целостность имущества хостела;
28. Гости хостела обязаны соблюдать правила пожарной безопасности и быть ознакомлены с инструкцией по пожарной безопасности. По правилам пожарной безопасности запрещается:
Пользоваться в номерах кипятильниками, электроутюгами, и другими подобного рода приборами, не составляющими оснащение номера в хостеле. Это не касается зарядных устройств и питательных блоков для радио и теле оборудования, а также компьютеров;
Курить и пользоваться открытым огнем;
Хранить и применять легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, порох, взрывчатые вещества, пиротехнические изделия, баллоны с горючими газами, другие пожаро- и взрывоопасные вещества и материалы,
Проводить чистку одежды с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся и горючих жидкостей,
Мыть обувь в туалетных зонах или раковинах
Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами,
Хранить в номерах громоздкие вещи.
Хранение и зарядка СИМ (самокаты, велосипеды, гироскутеры, моноколесо)
Подробная инструкция расположена на стойке регистрации.
29. Администрация настоятельно рекомендует всем гостям, проживающим в общих номерах оставлять ценные вещи на хранение в индивидуальную ячейку. Эта услуга бесплатна, и она обеспечит безопасность ценных вещей проживающих. За ценные вещи, не сданные в индивидуальную ячейку, администрация ответственности не несет.
30. Групповые бронирования (от 4х человек), осуществляются только при помощи дежурного администратора. Для гарантии размещения группы, компактного расселения по номерному фонду, хостел EsterHouse требует внесения предоплаты в размере 50% от общей стоимости на указанные реквизиты организации. Обратите внимание, что для групповых бронирований действует особый тариф и правила отмены. Групповые бронирования, созданные самостоятельно через агрегаторы могут быть отменены.
Хотим обратить внимание, что ПРЕДОПЛАТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. После оплаты дежурный администратор вышлет подтверждение бронирования и оплаты.
31. При индивидуальном бронировании сроком более трех суток для подтверждения Вашего бронирования и гарантии размещения в выбранной категории номера, хостел EsterHouse требует внесения предоплаты в размере 50% от общей стоимости на указанные реквизиты организации. В противном случае хостел EsterHouse не может гарантировать размещение.
Хотим обратить внимание, что ПРЕДОПЛАТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. После оплаты дежурный администратор вышлет подтверждение бронирования и оплаты.
32. ГОСТЬ ОБЯЗУЕТСЯ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ ДАННЫЕ ПРАВИЛА, ЗАДАТЬ ЛЮБЫЕ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ АДМИНИСТРАТОРУ СМЕНЫ. ЕСЛИ ПОСЛЕ ПРОЧТЕНИЯ ПРАВИЛ, ГОСТЬ ОПЛАТИЛ ПРОЖИВАНИЕ, ЭТОТ ФАКТ СЧИТАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИМ АКЦЕПТОМ ПРАВИЛ ГОСТЕМ. ГОСТИ ХОСТЕЛА, НАРУШАЮЩИЕ НАСТОЯЩИЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ МОГУТ БЫТЬ ВЫСЕЛЕНЫ АДМИНИСТРАЦИЕЙ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ БЕЗ ВОЗВРАТА ПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ.
33. Гости хостела обязаны в день своего выезда из хостела забрать все свои вещи не позже 23.00 этого же дня. Если по истечении времени (после выезда) гость своевременно, по независящим от администрации хостела причинам, не забрал свой багаж, администрация хостела имеет право утилизировать забытые вещи согласно внутреннему акту, основываясь на подписанных гостем правилах проживания в хостеле EsterHouse, а также согласно статье 925 ГК РФ и пункту 29 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" о порядке учета, хранения, утилизации (уничтожения) забытых вещей, который устанавливается Исполнителем (хостелом EsterHouse).
Желаем вам приятного отдыха!
